Les conflits en entreprise sont inévitables : personnalités difficiles, divergences d’intérêts ou situations de stress peuvent rapidement perturber le travail en équipe.
En suivant cette formation, vous vous formerez au repérage des premiers signes d’une situation conflictuelle. Vous apprendrez à adopter la bonne posture et les bons réflexes afin d’éviter que ces tensions ne génèrent des situations sensibles. À l’issue de la formation, vous serez en mesure d’assurer un rôle de médiateur entre les acteurs du conflit, et proposer des solutions « gagnant / gagnant » efficaces et durables.
Conférencier à HEC, la Sorbonne et l’École Polytechnique, Lionel Bellenger est l’auteur d'une trentaine d'ouvrages, dont Les fondamentaux de la négociation, Les techniques de questionnement ou encore L'art de vendre. Conseiller auprès de dirigeants dans les entreprises et le milieu sportif, il est l'un des meilleurs experts en matière de formation à la communication et au management.
Le manager encadre une équipe et doit gérer les conflits internes, maintenir un bon climat de travail et favoriser la cohésion.
Le professionnel RH intervient dans la gestion des conflits entre collaborateurs et veille au respect des règles en entreprise. Une formation complémentaire en ressources humaines est nécessaire.
Le médiateur intervient pour résoudre des conflits entre deux parties (salariés, entreprises, partenaires). Une formation complémentaire en médiation est indispensable pour exercer.
Ce professionnel gère les litiges, les réclamations et les situations de tension avec les clients.
Le coach accompagne des individus ou équipes dans la gestion des conflits et le développement des compétences relationnelles. Une formation complémentaire en coaching est nécessaire.
Le consultant aide les entreprises à améliorer leur fonctionnement interne, notamment en matière de gestion des conflits et communication. Une expérience professionnelle et une formation complémentaire sont indispensables.
Avec de l’expérience, il est possible de former d’autres professionnels à la gestion des conflits.
Ce professionnel supervise les équipes en charge des réclamations et doit gérer des situations conflictuelles complexes.
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